بی گمان یکی از مولفه های گزینش برترین برندهای جهان ، کیفیت خدمات پس از فروش محصول است و لازمه ماندگاری هر برند جهانی در ساختار قدرتمند و کیفی این خدمات نهفته است.

در 126 سال پیش ، آقای گوتلیب دایملر به فراست تاسیس شرکت موتورسازی خود به نام DMG (Daimler Motoren Geselschaft ) ، با شعار بهترین یا هیچ (Nothing But the Best ) این کار را آغاز کرد و در ادامه و در سال 1926 واتحاد با شرکت بنز (Benz & Co. ) به مالکیت آقای کارل بنز ( Karl Benz ) محصولات جدید با نام مرسدس بنز به شهرت جهانی رسید. و توانستند سردمدار عرضه برترین محصول جهانی با کیفیت بالای خدمات پس از فروش باشد و در عصر کنونی نیز توانسته این پیشتازی را حفظ نماید.

به موازات فروش و خدمات پس از فروش ایده آل اتومبیل های سواری مرسدس بنز در سطح جهانی، شرکت ستاره ایران نماینده انحصاری فروش و خدمات پس از فروش اتومبیل های سواری مرسدس بنز در ایران نیز در راستای مشتری مداری جایگاهی ویژه را به گسترش کیفی و کمی خدمات پس از فروش اختصاص داده است.

همزمان با ورود خودروهای مرسدس بنز پلیس در سال 2003 و نیاز به تعمیر و تعویض قطعات و سرویس دهی، شرکت ستاره ایران به عنوان نماینده انحصاری فروش و خدمات پس از فروش اتومبیل های سواری مرسدس بنزتاسیس شد.

About us

این مرکز با زیرمجموعه های اداره نمایندگی و آموزش ، تعمیرگاه مرکزی ، اداره زنجیره تامین قطعات و اداره پذیرش و ارتباط با مشتریان به کلیه مشتریان ستاره ایران و کسانی که راسا اقدام به واردات اتومبیل های سواری مرسدس بنز کرده اند خدمات و سرویس ارائه می دهد. این خدمات منحصرا تا ده سال به کلیه خودروهای گارانتی دار و بی گارانتی ارائه می شود.

WP 20140823 008

شبکه نمایندگی خدمات پس از فروش ستاره ایران چند مرکز استان و چهار مرکز تهران بزرگ را شامل میشود و آموزش فنی پرسنل نمایندگان و بازدیدهای دوره ای در ضرایب سه ماهه و شش ماهه انجام گردیده و با استانداردهای تعریف شده شرکت دایملر آ.گ از درجه یک تا چهار درجه بندی  کیفی می گردند. ویژگی دیگر نمایندگی های خدمات پس از فروش شرکت ستاره ایران ، تامین قطعات اولیه خودرو و ارائه کلیه خدمات مربوط به عیب یابی و رفع نقص سیستم ، همچنین صافکاری و نقاشی منطبق با استانداردهای بین المللی مرسدس بنز است .

WP 20140624 001

مرکز خدمات پس از فروش شرکت ستاره ایران در برنامه ریزی کوتاه مدت خود طرح افزایش نمایندگی های خود در کلیه مراکز استانها و یکپارچگی خدمات پس از فروش در سراسر کشور را در نظر دارد.

WP 20140624 002

اتومبیل های سواری مرسدس بنز از گارانتی دو ساله بدون محدودیت کیلومتر برخوردار هستند.
توصیه اکید ما به مشتریان محترم این است که از خرید قطعات و لوازم متفرقه و مراجعه به تعمیرگاه های غیرمجاز خودداری نموده و در صورت نیاز به هرگونه سرویس دوره ای  یا تعمیرات، انتخاب اول مراجعه به مراکز خدمات پس از فروش شرکت ستاره ایران باشد.

این مرکز ضمن ارائه سرویس های دوره ای مربوط به سرویس ها  و بازدید های دوره ای کامل اتومبیل، با استفاده از جدیدترین روش های تعمیرات خودرو مطابق با استانداردهای شرکت دایملر آ.گ اقدام به رفع عیوب مربوطه می کند. بخش صافکاری و نقاشی نیز با بهره مندی از کوره و اتاق رنگ و با استفاده از رنگ های محصول "گلازوریت " آلمان و فیلترهای مخصوص ، بهترین کیفیت رنگ و صافکاری را انجام می دهد.

IMG 4167

نمایی از سالن تعمیرات

 بخش  ترمیم و رنگ بدنه

یکی از بخش های مهم در این مرکز،  بخش ترمیم و رنگ بدنه است. در این قسمت، با بهره از  دستگاه ها و ابزارهای استاندارد و منطبق با خط مشی شرکت دایملر آ.گ ، کلیه آسیب های بدنه ، اعم از سبک و سنگین انجام می شود. آسیب های بدنه ناشی از تصادف،  ابتدا موج گیری می شوند، تا سطح بدنه ، به فرم  دلخواه و مناسب در بیاید. در تصادفات سنگین، که باعث تغییر فرم قسمتی از بدنه شده است. اتومبیل برروی دستگاه شاسی کشی CELETTE قرار داده می شود. این دستگاه در واقع شبیه سازی خط تولید بدنه در شرکت دایملر آ.گ است. پس از اینکه اتومبیل توسط پایه های مخصوص خود ( جیک و فیکسچر ) برروی شاسی CELETTE قرار گرفت، دستگاه کشش مخصوص بوسیله گیره مخصوص با زنجیر به قسمت مورد نظر متصل می شود. در ادامه، مهارت صافکار در جهت کشیده شدن صحیح آن قسمت، بسیار حائز اهمیت است. میزان کشش در قستمهایی که نیاز به زدن خال جوش باشد بوسیله دستگاه مخصوصی اینکار انجام می شود. این دستگاه،  خال جوشی همانند روبات های خط تولید ایجاد می کند. برای هر شاسی از اتومبیل های مرسدس بنز، جیک و فیکسچر های مخصوص مدل مورد تعمیر طراحی و ساخته شده است. افراد در خصوص استفاده از دستگاه CELETTE و قطعات متعلقه، دوره های آموزشی را گذرانده اند.

مراحل شاسی کشی توسط دستگاه مخصوص

DSC00353

یکی از قسمتهایی که در روند ترمیم بدنه بسیار حائز اهمیت است، گپ کاری است.  این کار به این معنی است که پس از صافکاری قسمت های مورد نظر، فاصله بین گلگیر ها ، در موتور و  چراغهای جلو و قسمتهای مربوطه، باید از فاصله استاندارد و میزان برخوردار باشد. میزان بودن این قسمتها بستگی بسیار به کیفیت کشش و صافکاری دارد. با بهره از امکانات پیشرفته و مطابق با استاندارد های شرکت دایملر. آ.گ، حاصل کار صافکاری اتومبیل های مرسدس بنز همانند یک اتومبیل سالم قبل از تصادف است.

پس از انجام کارهای مربوط به بدنه، در این بخش  با استفاده از مواد اولیه اصلی و مطابق با استانداردهای رنگ شرکت دایملر آ.گ ، زیر سازی و رنگ آمیزی بدنه اتومبیل های مرسدس بنز انجام می گیرد. رنگ های مورد نیاز با استفاده از دستگاه اختلاط رنگ (Mixing Machine )، و از شرکت گلازوریت آلمان و منطبق با کد های رنگ شرکت سازنده تهیه می گردد. کلیه کارهای  پاشش رنگ و خشک شدن، درون اتاق رنگ اختصاصی مطابق با آخرین استاندارد روز اروپا ( Nova Verta )  انجام می شود. فیلترهای تعبیه شده این اتاق، از ورود گردو غبار به داخل و خروج  دانه های رنگ جلوگیری و تصفیه می کند. قطعات نیز در این اتاق رنگ می شوند. علاوه بر این ، جهت پاشش تمیز  رنگ ،  هوای خروجی از مخزن توسط فیلتر مخصوص تصفیه می شود.

گپ کاری بدنه

کلیه مواد اولیه مورد استفاده از قبیل رنگ، بتونه پلاستیک و فلز ، تینر و اقلام مربوطه  از شرکت گلازوریت آلمان تهیه می شود. آماده سازی زیر کار بدون نیاز به بتونه فوری ، توسط آستر دوجزئی انجام می گیرد. پاشش رنگ برروی قطعات اصلی رنگ نشده، به ضخامتی نزدیک به اندازه اصلی است که در کارخانه رنگ شده است.  پرسنل این بخش در زمینه استفاده از رنگ ها و اقلام مربوطه، توسط شرکت سازنده، دوره های آموزشی را گذرانده اند.
استفاده از مواد اولیه و جنس اصل، تضمینی بر کیفیت بالای رنگ و کیفیت کار انجام شده است. بطوریکه درخشندگی  و دوام رنگ برروی بدنه تا مدت 3 سال محفوظ می ماند.

 تهیه رنگ مورد نیاز

DSC02582