سرویس در محل مرسدسبنز این امکان را فراهم میکند که بخشی از سرویسهای دورهای، کنترلهای فنی، عیبیابی و تعمیرات سبک خودرو، بدون مراجعه مشتری به تعمیرگاه و در محل موردنظر او انجام شود.
این خدمت توسط شرکت ستاره ایران برای خودروهای سواری مرسدسبنز در تهران، کرج و لواسانات ارائه میشود. پیش از اعزام تکنسین، مدل و سال تولید خودرو، نوع خدمت درخواستی، وضعیت فنی خودرو و شرایط محل انجام کار بررسی خواهد شد.
سرویس در محل مرسدسبنز چه خدماتی ارائه میدهد؟
خدمات قابل ارائه در محل شامل سرویسهای دورهای، عیبیابی تخصصی، کنترل وضعیت قطعات و تعویض برخی قطعات مصرفی است. امکان انجام هر خدمت به مدل خودرو، نوع ایراد، تجهیزات موردنیاز و ایمنبودن محل توقف خودرو بستگی دارد.
سرویس در محل مرسدسبنز؛ سرویسهای دورهای و کنترل مایعات خودرو
بخشی از سرویسهای دورهای مرسدسبنز را میتوان در محل مشتری انجام داد. این خدمات، متناسب با برنامه نگهداری و وضعیت خودرو، میتواند شامل موارد زیر باشد:
- تعویض روغن موتور و فیلتر روغن
- تعویض فیلتر هوای ورودی موتور
- تعویض فیلتر سیستم تهویه داخل کابین
- بازدید و تعویض لنت ترمز
- کنترل سطح مایعات محفظه موتور
- تنظیم باد تایرها
- بازدید عمومی قطعات قابل دسترس
روغن موتور، مایع خنککننده، روغن ترمز، مایع شیشهشوی و روغن هیدرولیک در خودروهای مجهز به این سیستم، از جمله موارد قابل کنترل هستند.
نوع روغن، مایع و قطعه مصرفی باید با مشخصات فنی همان خودرو مطابقت داشته باشد. به همین دلیل، مدل، سال تولید و در صورت نیاز شماره شناسایی خودرو پیش از انجام خدمت توسط کارشناسان فنی بررسی میشود.
سرویس در محل مرسدسبنز؛ عیبیابی با دستگاه تخصصی مرسدسبنز
در صورت نیاز، امکان عیبیابی خودرو با دستگاه عیب یاب تخصصی مرسدسبنز در محل وجود دارد. این بررسی برای مشاهده خطاهای ثبتشده، ارزیابی اطلاعات سامانههای الکترونیکی و بررسی اولیه وضعیت فنی خودرو انجام میشود.
ثبت یک خطا در دستگاه عیبیاب، بهتنهایی به معنای شناسایی قطعی قطعه معیوب نیست. نتیجه عیبیابی باید توسط تکنسین بررسی شود و ممکن است برای تشخیص نهایی، انجام آزمایشهای تکمیلی یا انتقال خودرو به مرکز خدمات ضروری باشد.
کنترل و تعویض قطعات سیستم ترمز
بازدید لنتها و دیسکهای ترمز چرخهای جلو و عقب از خدمات قابل انجام یا بررسی در محل است. در صورت مناسببودن شرایط فنی خودرو و محل انجام کار، امکان تعویض برخی قطعات سیستم ترمز نیز وجود دارد.
اگر خودرو دارای نقص جدی در سیستم ترمز، نشتی، هشدار فعال یا شرایط ناایمن باشد، استفاده از خودرو باید متوقف شود. در چنین شرایطی، خودرو باید با خودروبر به مرکز خدمات منتقل شود تا بررسی و تعمیرات تخصصی انجام گیرد.
خدمات باتری و سیستم برق خودرو
خدمات مرتبط با باتری و سیستم برق، متناسب با مدل و تجهیزات خودرو، میتواند شامل موارد زیر باشد:
- تست و تعویض باتری اصلی
- تست و تعویض باتری کمکی
- تعویض باتری سوئیچ
- تست و بررسی عملکرد دینام
- کنترل عملکرد ریموت قفل مرکزی
- کنترل چراغهای بدنه و سیستم روشنایی
- کنترل عملکرد شیشهشوی
- بازدید شمع و کوئل موتور
- بازدید تسمه و غلتک تسمهسفتکن
بررسی وضعیت روغن ترمز و مایع خنککننده نیز در دامنه خدمات قابل ارزیابی قرار دارد. تعویض قطعات تنها در صورتی انجام میشود که شرایط فنی، تجهیزات و فضای ایمن برای انجام کار فراهم باشد.
هشدار: در خودروهای مجهز به سامانههای برقی خاص، سیستم ۴۸ ولت یا تجهیزات ولتاژ بالا، هرگونه بررسی یا تعمیر باید مطابق دستورالعمل فنی همان مدل انجام شود. مالک خودرو نباید اتصال برق، باتریبهباتری یا تعمیرات تخصصی این سامانهها را شخصاً انجام دهد.
سایر تعمیرات سبک قابل انجام در محل
بر اساس وضعیت خودرو، خدمات زیر نیز میتواند در محل ارائه یا بررسی شود:
- تعویض تیغههای برفپاککن
- تنظیم باد تایرها
- پنچرگیری یا تعویض زاپاس
- کنترل نشتی در محفظه موتور و زیر خودرو
- کنترل و تعویض مایع سیستم خنککننده
- کنترل و تعویض برخی قطعات سیستم برق موتور
- کارشناسی فنی خودرو با دستگاه عیبیاب تخصصی
- کنترل چراغها، شیشهشوی و تجهیزات قابل دسترس
- بازدید و تعویض تسمه و غلتک تسمهسفتکن
- تعویض ترموستات، در صورت امکان انجام ایمن در محل
فهرست نهایی خدمات پس از بررسی نوع خودرو، ایراد اعلامشده و شرایط محل مشخص میشود.
فرایند رزرو و انجام سرویس در محل
برای دریافت سرویس در محل، مشتری میتواند از طریق سامانه اینترنتی یا تماس تلفنی درخواست خود را ثبت کند.
هنگام ثبت درخواست، اطلاعات زیر باید اعلام شود:
- مدل و سال تولید خودرو
- کیلومتر کارکرد
- نوع سرویس یا تعمیر موردنیاز
- نشانی محل ارائه خدمت
- شرح ایراد یا پیام هشدار خودرو
- شماره تماس مشتری
پس از بررسی درخواست، امکان انجام خدمت در محل، تجهیزات موردنیاز و شرایط اعزام مشخص میشود. در صورتی که خدمت درخواستی در دامنه سرویس سیار قرار داشته باشد، زمان مراجعه تکنسین با مشتری هماهنگ خواهد شد.
محل توقف خودرو باید ایمن، مسطح و دارای فضای کافی برای انجام کار فنی باشد. انجام خدمت در حاشیه معابر پرتردد، سطوح شیبدار، پارکینگهای فاقد فضای مناسب یا محیطهای ناایمن امکانپذیر نیست.
محدوده ارائه سرویس در محل
خدمات سرویس در محل در حال حاضر در تهران، کرج و لواسانات ارائه میشود. امکان اعزام به نشانی موردنظر به نوع درخواست، ظرفیت عملیاتی، فاصله و شرایط دسترسی بستگی دارد.
در شرایط خاص، امکان اعزام تکنسین به خارج از محدوده اعلامشده نیز بررسی خواهد شد. انجام این خدمت منوط به تأیید قبلی شرکت و توافق مشتری درباره هزینه رفتوآمد اضافی است.
پوشش نشانی، هزینه رفتوآمد و زمان اعزام باید پیش از نهاییشدن درخواست تأیید شود.
چه خدماتی باید در مرکز خدمات انجام شوند؟
سرویس در محل برای سرویسهای دورهای، عیبیابی اولیه و تعمیرات سبک طراحی شده است و جایگزین کامل تعمیرگاه تخصصی نیست.
موارد زیر ممکن است نیازمند انتقال خودرو به مرکز خدمات باشند:
- تعمیرات سنگین موتور یا گیربکس
- بازکردن مجموعههای اصلی خودرو
- ایرادهای پیچیده سیستم برق و شبکه الکترونیکی
- نقصهای مرتبط با سیستمهای ایمنی
- تعمیرات نیازمند جک، بالابر یا تجهیزات ثابت تعمیرگاهی
- عملیات تخصصی سیستمهای ۴۸ ولت یا ولتاژ بالا
- ایرادهای نیازمند آزمون جاده یا بررسی طولانی
- شرایطی که محل توقف خودرو برای انجام کار ایمن نیست
در صورت تشخیص نیاز به تجهیزات تعمیرگاهی، مشتری برای مراجعه یا انتقال خودرو به مرکز خدمات راهنمایی خواهد شد.
هزینه سرویس در محل مرسدسبنز چگونه تعیین میشود؟
هزینه سرویس در محل به مدل خودرو، نوع خدمت، قطعات و مواد مصرفی، مدت انجام کار و محدوده اعزام بستگی دارد. به همین دلیل، یک قیمت ثابت برای تمام خودروها و خدمات قابل اعلام نیست.
برای دریافت برآورد دقیقتر، بهتر است هنگام ثبت درخواست، مدل خودرو، سال تولید، کیلومتر کارکرد، پیام هشدار و شرح کامل ایراد اعلام شود. در صورت امکان، ارسال تصویر پیام خطا نیز میتواند به بررسی اولیه کمک کند.
پیش از انجام تعمیر یا تعویض قطعه، هزینه خدمات، قطعات موردنیاز و شرایط انجام کار مطابق فرایند جاری شرکت به مشتری اعلام خواهد شد.
استفاده از قطعات اصلی مرسدسبنز
در خدماتی که به تعویض قطعه نیاز دارند، شماره فنی و سازگاری قطعه با مشخصات خودرو باید پیش از نصب بررسی شود.
خدمات سرویس در محل با استفاده از قطعات اصلی قابل تأمین مرسدسبنز انجام میشود. شرایط ضمانت قطعه و خدمت، متناسب با نوع قطعه و ضوابط جاری شرکت، هنگام پذیرش یا پیش از انجام کار به مشتری اعلام خواهد شد.
مزایای دریافت خدمات در محل
دریافت سرویس در محل، نیاز به مراجعه حضوری برای برخی خدمات قابل انجام خارج از تعمیرگاه را کاهش میدهد. این موضوع میتواند زمان انتظار و مدت توقف غیرضروری خودرو در مرکز خدمات را کمتر کند.
انجام خدمت در حضور مشتری نیز امکان مشاهده فرایند بررسی و قطعات تعویضشده را فراهم میکند. در برخی موارد، عیبیابی اولیه در محل مشخص میکند که خودرو به انتقال به تعمیرگاه نیاز دارد یا ایراد با یک سرویس سبک قابل رفع است.
سرویس در محل برای انجام خدمات مشخص و قابل برنامهریزی طراحی شده است و انجام هر نوع تعمیر در محل را شامل نمیشود.
ثبت درخواست سرویس در محل مرسدسبنز
برای بررسی امکان انجام سرویس دورهای، عیبیابی یا تعمیرات سبک در محل، مشخصات خودرو و نشانی موردنظر خود را از طریق سامانه نوبت دهی و همچنین تلفن ۴۱۷۱۶ – ۰۲۱ داخلی ۳ ثبت کنید.
پس از دریافت درخواست، نوع خدمت، محدوده پوشش، زمان مراجعه، هزینه احتمالی و شرایط انجام کار بررسی و با شما هماهنگ خواهد شد.
پرسشهای متداول سرویس در محل مرسدسبنز
آیا سرویس در محل مرسدسبنز برای همه مدلهای مرسدسبنز قابل ارائه است؟
امکان ارائه خدمت به مدل، سال تولید، وضعیت فنی خودرو، تجهیزات موردنیاز و دسترسی به اطلاعات فنی بستگی دارد. مشخصات خودرو پیش از اعزام تکنسین بررسی میشود.
آیا سرویس در محل مرسدسبنز شامل تعویض روغن هم میشود؟
بله، در صورتی که محل توقف خودرو شرایط ایمنی و فضای کافی داشته باشد، تعویض روغن و فیلتر متناسب با مشخصات فنی خودرو قابل انجام است.
آیا سرویس در محل مرسدسبنز با دستگاه تخصصی انجام میشود؟
بله، عیبیابی اولیه با دیاگ تخصصی مرسدس بنز در دامنه خدمات قرار دارد. برخی خطاها برای تشخیص نهایی به بررسی تکمیلی در مرکز خدمات نیاز دارند.
هزینه سرویس در محل مرسدسبنز چقدر است؟
هزینه به مدل خودرو، نوع خدمت، قطعات مصرفی، مدت انجام کار و محدوده اعزام بستگی دارد. مبلغ پس از بررسی اطلاعات خودرو و درخواست مشتری اعلام میشود.
سرویس در محل مرسدسبنز چه تفاوتی با امداد خودرو دارد؟
سرویس در محل مرسدسبنز بیشتر برای خدمات برنامهریزیشده، سرویسهای دورهای و تعمیرات سبک استفاده میشود. امداد خودرو برای خرابی ناگهانی، توقف خودرو یا شرایط نیازمند رسیدگی فوری است.
خدمات سرویس در محل مرسدسبنز در چه مناطقی ارائه میشوند؟
محدوده اصلی خدمات شامل تهران، کرج و لواسانات است. اعزام به خارج از این محدوده، در شرایط خاص و پس از تأیید شرکت و توافق درباره هزینه رفتوآمد بررسی میشود.
